よくあるご質問と回答をまとめております。ご参考くださいませ。
該当するご質問がない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。
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ピックアップ・ご質問
注文をしたのに、「◇ グレイス ご注文内容のお控え ◇」が届きません
お支払い方法を変えたいのですが。
入金して、入金お知らせフォームより連絡をしたけど届いているのかな？
「在庫不足の商品がございます。ご注文の個数を変更して下さいませ。」と出ているが、どれが在庫不足が分からない。
・ ショッピングカートについて
セキュリティは大丈夫？
代金引換は選択可能でしょうか？
カートに商品が保存されないです
カートの中身が空になってしまった。
カートの中の商品数を変更したい
「在庫不足の商品がございます。ご注文の個数を変更して下さいませ。」と出ているが、どれが在庫不足が分からない。
・ ご注文後について
注文をしたのに、「◇ グレイス ご注文内容のお控え ◇」が届きません
追加注文をしたい場合は？
追加注文の場合、送料はどうなるの？
お支払い方法を変えたいのですが。
入金が遅れそうです
入金して、入金お知らせフォームより連絡をしたけど届いているのかな？
・ 商品について
新商品はどれくらいのペースで出るのですか？
・ 該当する質問がない場合、、、
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Ｑ．セキュリティは大丈夫？
グレイスのショッピングカートでは、SSL (Secure Sockets Layer) と呼ばれる
秘匿性の高い暗号通信技術を使用しており、
第三者にお客様の情報が漏れることはございません。
安心してネットショッピングをご利用いただけます。
セキュリティについて
Ｑ．代金引換は選択可能でしょうか？
配送方法ですが、現在のところエクスパックもしくは佐川急便のみとさせていただいております。
大変申し訳ございません。
もし、代金引換をどうしてもご希望したい場合は、
お問い合わせフォーム、もしくはメールより、ご連絡くださいませ。
できる限りのサポートをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
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mitsuyo@l-grace.com
Ｑ．カートに商品が保存されないです
グレイスのショッピングカートはクッキー（Cookies）という技術を使用しております。
これはお客さまがショッピングカートを使用する際、カートの中の商品を保持するために使用します。
ブラウザのクッキーの設定をONにすることで、解決することができます。
ただセキュリティーソフトがある場合、ソフトの設定が必要になることもございます。
その場合は、お問い合わせフォーム、もしくはメールより、商品番号、個数をお知らせいただければ、
こちらで代理注文も可能です。
どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
セキュリティについて
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Ｑ．カートの中身が空になってしまった
グレイスのショッピングカートは、クッキー（Cookies）という技術を使用してカートの中の商品を保持しております。
もしクッキーを削除してしまったり、
下記のようなことをしてしまうと、カートの中身が空になってしまいます。
・ ツール等でクッキーの削除をした。
・ ブラウザやウィンドウズのアカウントを変更をした。
・ クリーンソフトやお掃除機能等がクッキーを削除してしまった。
Ｑ．カートの中の注文個数を変更したい
カートの中の注文個数を変更したい場合は、商品写真のすぐ下にございます、
テキストボックスの数字をご希望の注文個数に変更し、
エンターボタン、もしくは画面下にございます「注文個数を更新する」ボタンを押してくださいませ。
注文個数が変更された画面が表示されます。
もし操作等でご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お買い物の流れ
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Ｑ．「在庫不足の商品がございます。ご注文の個数を変更して下さいませ」と出ているが、
どれが在庫不足が分からない
在庫不足の商品がある場合は、該当する商品画像の下に
「在庫が不足しております 注文個数を変更して下さいませ。」
と表示されますので該当する商品個数を変更してくださいませ。
全ての商品で在庫不足が無ければ、ご注文することができます。
もし操作等でご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
カートの中の商品数を変更したい
お買い物の流れ
お問い合わせフォームへ
Ｑ．注文をしたのに、「◇ グレイス ご注文内容のお控え ◇」が届きません
ご注文内容の控え「◇ グレイス ご注文内容のお控え ◇」メールが、１時間以上経っても届かない場合は、
メールアドレスのお間違い、または何らかのトラブルが考えられますので、
お手数ですが、お問い合わせフォーム、もしくはメールよりご連絡ください。
その場合でもご注文は無事完了しておりますので、ご安心くださいませ。
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メールへ
またyahoo mailや、hotmail等のフリーメールの場合、誤って迷惑フォルダに入っている事がございますので、
合わせてご確認をお願いいたします。
Ｑ．追加注文をしたい場合は？
ご注文日から「◇ グレイス 在庫確認メール ◇」送付後２日目までの期間でしたら、追加注文をお受けすることができます。
ご希望の場合は、ショッピングカートよりご注文頂き、
メッセージ欄にて「追加注文です」と、ご記入くださいませ。
（追加するご注文の注文番号は、グレイスでお調べいたしますので、どうぞ省略してください）
合計金額、送料をまとめさせて頂いた 「◇ グレイス 在庫確認メール ◇」を再送付いたしますので、
お気軽にご利用くださいませ。
（在庫確認メール送付後２日を過ぎますと、ご注文は新規となってしまう可能性がございますのでご了承くださいませ）
| １日目 ご注文日 |
２日目 | ３日目 在庫確認メール受信 |
４日目 | ５日目 | ６日目 |
| 何回でも追加可能 | 何回でも追加可能 | 何回でも追加可能 | 何回でも追加可能 | 何回でも追加可能 | ご新規となってしまう 可能性がございます |
お買い物の流れ・ステップ６
Ｑ．追加注文の場合、送料はどうなるの？
追加注文の場合、まとめさせていただくので、送料がお得です。
ご注文１：小計10000円 + 送料500円 = 合計10500円
ご注文２：小計10000円 + 送料500円 = 合計10500円 （追加注文）
まとめさせていただいた合計：小計10000円 + 小計10000円 + 送料500円 = 合計20500円！
お気軽にどうぞ。
Ｑ．お支払い方法を変えたいのですが
お支払い方法を変えたい場合は、ご希望の方法でご入金していただいた後、
ご入金お知らせフォームにて、お支払いされた方法をご選択くださいませ。
こちらでご確認できたのちに、商品を発送させていただきますので、どうぞご遠慮なく変更くださいませ。
Ｑ．入金が遅れそうです
ご事情により遅れる場合はお問い合わせフォーム、もしくはメールより、ご連絡くださいませ。
ご連絡がないまま期限を過ぎてご入金の確認がとれない場合は
今後ご注文の受付をできない場合がございます。
できる限りのサポートをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
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メールへ
Ｑ．入金をして、ご入金お知らせフォームより連絡をしたけど届いているのかな？
ご入金お知らせありがとうございます。
「お知らせする」ボタンを押していただければこちらへ届いておりますので、ご安心ください。
ご注文が混み合いますと、ご入金のご確認後、
商品発送メールを差し上げるまでに少しお時間を頂いております。
もし何かございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
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Ｑ．新商品はどれくらいのペースで出るのですか？
新商品は不定期ですが一定の期間をおいて発売されます。
新商品の情報はメールマガジン「グレイスのおたより」にていち早くお知らせしておりますので、
もしよければ、ご登録くださいませ。
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